承諾五制度

    一、公開(kāi)誠信經(jīng)營(yíng)承諾

1、我公司自覺(jué)自覺(jué)加強信用信譽(yù)自律建設，嚴格遵守《消費者權益保護法》，認真履行經(jīng)營(yíng)者義務(wù)，主動(dòng)公開(kāi)誠信經(jīng)營(yíng)承諾，確保商品和服務(wù)質(zhì)量，規范經(jīng)營(yíng)和服務(wù)行為；

2、確保經(jīng)營(yíng)商品質(zhì)量合格，服務(wù)體系健全。建立產(chǎn)品記錄，培育社會(huì )知名度和美譽(yù)度；

3、嚴格落實(shí)信息公示和年報制度，完善信用信譽(yù)管理措施；

4、注重誠信文化建設加強消費維權的宣傳引導。

二、建立社會(huì )評估評價(jià)制度

1、執行客戶(hù)回訪(fǎng)制度，客服部定期對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)調查，收集客戶(hù)意見(jiàn)和建議，建立客戶(hù)滿(mǎn)意度檔案，如發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)解決，對相關(guān)銷(xiāo)售人員和服務(wù)人員進(jìn)行嚴肅整改；

2、自覺(jué)接收社會(huì )和輿論監督，主動(dòng)聽(tīng)取社會(huì )意見(jiàn)建議，主動(dòng)開(kāi)展社會(huì )評估評價(jià)活動(dòng)。

三、建立產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量追溯制度

1、我公司所銷(xiāo)售的產(chǎn)品，采用入庫和銷(xiāo)售軟件管理系統統一調撥，質(zhì)檢逐級把關(guān)杜絕一切影響產(chǎn)品質(zhì)量的情況發(fā)生；

2、公司有完整的售后服務(wù)體系，建立對產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題處理整體流程，執行先處理后追責的處理機制。嚴把質(zhì)量關(guān)出現質(zhì)量問(wèn)題所有參與部門(mén)必須把處理情況和問(wèn)題分析形成書(shū)面形式存檔，明確責任劃分避免類(lèi)似問(wèn)題在次發(fā)生。

四、建立采購責任追究制度

1、我公司對采購環(huán)節嚴把質(zhì)量關(guān)，把我公司的相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量體系、環(huán)境體系等相關(guān)體系要求傳達給供應商，指定合格供方名錄從源頭控制產(chǎn)品質(zhì)量。

2、供應商追責機制，對供應商建立供應審查機制，入廠(chǎng)檢測、庫存檢測、產(chǎn)品檢測對不合格原材料堅決退回。

五、建立首問(wèn)責任制定

1、我公司指定自查機制，各部門(mén)建立自己的監督體系，對問(wèn)題進(jìn)行自查自糾。

2、出現售后各相關(guān)部門(mén)先自查問(wèn)題，由售后小組對問(wèn)題進(jìn)行復合和問(wèn)責。